客服邮箱
适用于官网下载安装咨询、版本更新反馈及 SOFT 备用线路1 访问问题：
建议在邮件标题注明「德州扑克 + 问题类型」，便于快速分派处理。
联系我们 · 德州扑克（游戏）官方服务通道
感谢您关注《德州扑克（游戏）》。无论您是在官网下载安装过程中遇到疑问，还是需要咨询 SOFT 备用线路1 的访问方式、账号与版本相关问题，我们的服务团队都会在第一时间为您提供协助。请通过以下任一方式与官方取得联系，我们将以专业、耐心的态度为您解答。
官方联系方式
服务电话
官方客服热线（工作日专线）：
400-861-2024
如遇线路繁忙，可先发送邮件，我们将在 2 小时内回拨。
办公地址
《德州扑克（游戏）》运营服务中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 智慧谷大厦 12 层
邮编：201203 · 来访请提前 1 个工作日预约。
工作时间与地理位置
🕘 客服在线时间
周一至周五（人工客服）
09:00 – 21:00
周六至周日（值班客服）
10:00 – 18:00
邮件工单受理
7 × 24 小时
法定节假日期间人工服务时间可能调整，请以官网公告为准。
🗺️ 如何找到我们
运营中心位于张江高科技园区核心区域，紧邻地铁 2 号线张江高科站，从 4 号口出站沿博云路步行约 600 米即可到达智慧谷大厦。
自驾前往的朋友可将车辆停放在大厦地下停车场 B1 层访客区；园区周边另有公交 609 路、张江 1 路等多条线路可达。若您计划到访洽谈《德州扑克（游戏）》相关合作事宜，请提前通过邮箱或电话预约，我们会安排专人接待。
常见问题快捷入口
如何从官网下载安装《德州扑克（游戏）》？
请访问官网 ladder.dezhou-poker-game.com.cn 首页，选择与您设备系统匹配的安装包进行下载。安装前请确认关闭可能拦截下载的第三方安全软件，安装完成后按提示完成初始化即可进入游戏。如遇下载中断，可尝试切换 SOFT 备用线路1 重新获取安装包。
SOFT 备用线路1 无法访问怎么办？
备用线路主要用于在主线路繁忙时提供访问保障。若 SOFT 备用线路1 出现加载缓慢或无法打开的情况，建议先检查本地网络、清除浏览器缓存后重试；仍无法解决时，请将截图与访问时间发送至客服邮箱，我们会尽快排查并反馈。
游戏版本更新后需要重新安装吗？
常规版本更新无需卸载重装，游戏内会自动提示升级。若遇到更新包校验失败或安装异常，可前往官网下载最新完整安装包覆盖安装，您的账号数据与个人设置不会因此丢失。
忘记账号密码如何找回？
您可在登录页面点击「找回密码」，通过绑定的邮箱或手机号完成身份验证并重置密码。若绑定信息已失效，请准备好账号注册时的相关凭证，通过客服邮箱提交申诉，我们将在核实后协助处理。
游戏运行卡顿或闪退如何处理？
建议先确认设备系统版本与存储空间是否满足官网公布的最低配置要求，并关闭后台占用较高的程序。若问题依旧，请通过客服电话或邮箱提供设备型号、系统版本及问题描述，技术团队会协助您定位原因。
商务合作与媒体咨询应该联系谁？
商务合作、渠道推广及媒体采访等事宜，请发送邮件至官方客服邮箱并在标题注明「商务合作」，邮件中请简要说明合作方向与联系方式，我们会在 3 个工作日内由专人对接回复。
我们的服务承诺
⏱ 快速响应
工作时间内提交的咨询，我们承诺 2 小时内首次响应；邮件工单 24 小时内给出处理进展，确保您关于《德州扑克（游戏）》的每一个问题都有回音。
🔒 信息安全
我们严格保护用户提交的联系方式与账号信息，仅用于问题处理与服务回访，绝不向任何第三方泄露或用于其他用途。
🤝 全程跟进
从官网下载安装、SOFT 备用线路1 使用到日常游戏体验，每个问题均分配专属跟进人，直至确认解决，避免反复转接带来的沟通成本。